コールセンターは人間が相手であるため、AIによる代行は困難とされてきていますが、その代わりに、コールセンターを支援する技術が開発されています。顧客がどこにいても、望む手段で対応することが非常に重要であることから、今は、マルチチャネルのタッチポイントに対応することや、セルフサービスとアシストチャネルにおいて、顧客が期待するパーソナライズされた一貫性のある体験を提供する必要があります。
本セミナーでは、ライブチャット活用による、コールセンター業務の効率化と顧客体験の向上例と、AI活用による次世代の姿をご紹介します。
主催 | 日本マイクロソフト㈱/楽天コミュニケーションズ㈱/SCSK㈱ |
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共催 | |
協賛 | |
開催日時 | 2019年6月11日(火) 15:00~17:10 (受付開始 14:30) |
会場案内 |
日本マイクロソフト株式会社 品川本社
〒108-0075 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー
JR 品川駅 港南口より スカイウェイにて直結 徒歩 3 分
京浜急行 品川駅より 徒歩 6 分 |
定員 | 60 |
対象 | ・コンタクトセンターの導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方 ・コンタクトセンターの顧客管理の導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方 |
参加費 | 無料 |
プログラム | 15:00~15:20 <セッション1> チャット、AI活用による楽天グループのおもてなし最前線 ~楽天グループの最新の取り組みをご紹介~ 楽天コミュニケーションズ株式会社 コンタクトセンターソリューションビジネス部 広瀬 一輝 15:20~16:20 <セッション2> オンライン接客デモンストレーション ~Dynamics 365 + Live Assist for Microsoft Dynamics 365デモ~ SCSK株式会社 WEB・CRMサービス部 梶 明日香 16:20~16:50 <セッション3> Dynamics 365 AI for Customer Service のご紹介 ~MSのAI のノウハウが組込まれ、直ぐに活用できるDynamics 365 AI for Customer Service のご紹介~ 日本マイクロソフト株式会社 クラウドプラクティス技術本部 井上 圭司 16:50~17:10 質疑応答 |
案内資料 |
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