コールセンターは人間が相手であるため、AIによる代行は困難とされてきていますが、その代わりに、コールセンターを支援する技術が開発されています。顧客がどこにいても、望む手段で対応することが非常に重要であることから、今は、マルチチャネルのタッチポイントに対応することや、セルフサービスとアシストチャネルにおいて、顧客が期待するパーソナライズされた一貫性のある体験を提供する必要があります。
 本セミナーでは、ライブチャット活用による、コールセンター業務の効率化と顧客体験の向上例と、AI活用による次世代の姿をご紹介します。

主催 日本マイクロソフト㈱/楽天コミュニケーションズ㈱/SCSK㈱
共催
協賛
開催日時 2019年6月11日(火) 15:00~17:10 (受付開始 14:30)
会場案内
日本マイクロソフト株式会社 品川本社
〒108-0075 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー
JR 品川駅 港南口より スカイウェイにて直結 徒歩 3 分
京浜急行 品川駅より 徒歩 6 分
定員 60 申込受付中
対象 ・コンタクトセンターの導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方
・コンタクトセンターの顧客管理の導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方
参加費 無料
プログラム 15:00~15:20
<セッション1>
チャット、AI活用による楽天グループのおもてなし最前線
~楽天グループの最新の取り組みをご紹介~
楽天コミュニケーションズ株式会社 コンタクトセンターソリューションビジネス部 広瀬 一輝

15:20~16:20
<セッション2>
オンライン接客デモンストレーション
~Dynamics 365 + Live Assist for Microsoft Dynamics 365デモ~
SCSK株式会社 WEB・CRMサービス部 梶 明日香

16:20~16:50
<セッション3>
Dynamics 365 AI for Customer Service のご紹介
~MSのAI のノウハウが組込まれ、直ぐに活用できるDynamics 365 AI for Customer Service のご紹介~
日本マイクロソフト株式会社 クラウドプラクティス技術本部 井上 圭司

16:50~17:10
質疑応答
案内資料

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SCSK株式会社
 Microsoft Dynamics 365 お問い合わせ窓口
 MAIL: dynamicscrm-sales@ml.scsk.jp