コールセンターは人間が相手であるため、AIによる代行は困難とされてきていますが、その代わりに、コールセンターを支援する技術が開発されています。顧客がどこにいても、望む手段で対応することが非常に重要であることから、今は、マルチチャネルのタッチポイントに対応することや、セルフサービスとアシストチャネルにおいて、顧客が期待するパーソナライズされた一貫性のある体験を提供する必要があります。
本セミナーでは、ライブチャット活用による、コールセンター業務の効率化と顧客体験の向上例と、AI活用による次世代の姿をご紹介します。
| 主催 | 日本マイクロソフト㈱/楽天コミュニケーションズ㈱/SCSK㈱ |
|---|---|
| 共催 | |
| 協賛 | |
| 開催日時 | 2019年2月13日（水） 15：00～17：10 (受付開始 14：30) |
| 会場案内 |
日本マイクロソフト株式会社 品川本社
〒108-0075 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー
 JR 品川駅 港南口より スカイウェイにて直結 徒歩 3 分
京浜急行 品川駅より 徒歩 6 分 |
| 定員 | 100 |
| 対象 | ・コンタクトセンターの導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方 ・コンタクトセンターの顧客管理の導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方 |
| 参加費 | 無料 |
| プログラム | 15:00～15:05 ご挨拶 日本マイクロソフト株式会社 15:05～15:25 ＜セッション１＞ チャット、AI活用による楽天グループのおもてなし最前線 ～楽天グループの最新の取り組みをご紹介～ 楽天コミュニケーションズ株式会社 コンタクトセンターソリューションビジネス部 広瀬 一輝 15:25～16:25 ＜セッション２＞ オンライン接客デモンストレーション ～Dynamics 365 + Live Assist for Microsoft Dynamics 365デモ～ SCSK株式会社 流通・CRMサービス部 梶 明日香 16:25～16:55 ＜セッション３＞ Dynamics 365 AI for Customer Service のご紹介 ～MSのAI のノウハウが組込まれ、直ぐに活用できるDynamics 365 AI for Customer Service のご紹介~ 日本マイクロソフト株式会社 クラウドプラクティス技術本部 井上 圭司 16:55～17:10 質疑応答 |
| 案内資料 |
※ 予告なくセミナータイトル、プログラム内容が変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ 記載されている製品/サービス名称、社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標です。
※ 同業他社および個人でのご参加はお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 申込多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ 受講いただける方にはセミナー開催日の1週間前ごろまでに、登録されたメールアドレス宛に受講票をお送りします。予めご了承下さい。
※ 受講の際には、受講票とお名刺2枚をお持ちください。
※ 本セミナーの登録フォームは、株式会社シャノンのクラウドアプリケーション「SHANON MARKETING PLATFORM」を使用しています。